峄城区国税局按照上级纳税服务的新要求，以办税服务厅为平台，立足实际，创新工作措施，树立先进的服务理念，不断深化服务的层次，推进了纳税服务工作，树立良好的国税形象。

一、树立先进服务理念，提高纳税服务水平。办税服务厅以“为纳税人着想，让纳税人满意”为核心服务理念，形成了独具特色的服务文化体系：一是以教育为先。业务素质的高低直接影响到了工作能否顺利进行，因此，把教育放在了突出的位置，服务大厅人员在办理业务的过程中积极主动去学习新知识，发现新问题，竭力解决疑难点，通过学习来提升个人业务素质能力；二是以效率为金。效率是纳税人最热切的期盼，因此把办税效率作为提升服务层次的最有效手段，力求在最短的时间内为纳税人提供最便捷的服务；三是以信息为桥。如何建立和谐的征纳关系靠的就是交流，信息的交流是政务公开最有效的途径，通过政务公开，让纳税人了解自己的权利义务，熟悉相关的法律、政策以及税务工作流程，搭建起征纳双方的绿色通道；四是以诚信为本。在对纳税人以诚相待的同时，倡导纳税人诚信纳税，诚信成了双方最好的信用证明，秉承用心服务的理念，与纳税人建立了和谐的征纳关系。

二、合理设置岗位结构，完善内部管理机制。科学的岗责体系和完善的内部管理机制，是提升工作效能，优化服务的先决条件。该局一方面按照“工作有程序，程序有控制，控制有标准”和“事有专管之人、人有专司之职、时有限定之期”的要求，对各岗位工作进行了调整，明确岗位职责，优化办税流程，简化办税程序和审批手续，充分利用现代信息技术来提高办税服务效率。同时，对重要岗位设置A、B主副岗，做到了缺人不缺岗，明确了每个人的工作职责，保证了办税效率；另一方面全面落实绩效管理，从人员的思想政治素质，税收业务能力，服务态度，工作纪律等多个方面，进行全方位的考核，对大厅所有同志一视同仁，以其实际工作能力和成绩作为根本的考核标准，充分调动人员的工作积极性，提高税收工作水平，鼓励个人在工作中发挥主观能动性。

三、落实“马上就办”，推行限时办理制度。今年以来，按照新的要求，本着求真务实、改进探索的工作态度，提出了“夯基础、抓规范、淡化权力、优化服务”的总体工作方针和“风清气正、科学规范、执行有力、和谐奋进”的远景目标，坚持内强素质、外塑形象：一是完善办税服务设施，不断改进办公条件，提供了优美整洁的工作环境。在办税服务厅增添了咨询辅导区、自助服务区、等候休息区以及电子显示屏等服务设施，改善了纳税人的办税环境；二是结合“马上就办”，推行限时办理制度。为了便于纳税人和社会各界的监督，办税服务大厅向社会公布了“文明办税八公开制度”，对各项税收业务办理规定了严格的时限要求，对纳税人需要办理的业务积极予以办理，不推诿、不拖延，保证了责任的落实和承担，提高了办税人员的工作警惕性，大大提高了办税效率，增强了办税透明度。

四、落实工作作风建设，深化精神文明建设成果。强调每个人都要爱岗敬业，对工作认真负责，精益求精，随时回答纳税人的税法咨询、相关业务问题，立求把工作做到最好。同时，在思想作风建设上也提出了新的理念——“爱学习、爱工作、爱单位”，“三爱”成了干部职工工作生活的一个要求，核心就是一个“爱”字，围绕这个“爱”字，办税服务厅提出了：干一行，爱一行的座右铭，调动了大家的积极性，培养了职工热爱单位之心，树立了良好的部门形象和社会形象。近年来，办税厅先后被评为国家级“巾帼文明岗”、“枣庄市青年文明号”、“枣庄市总工会工人先锋号”、“枣庄市优秀妇女维权岗”、“枣庄市国税系统文明建设先进单位”等荣誉称号。集体中有多名同志获得过枣庄市国税系统文明税务工作者、峄城区国税系统先进个人、枣庄市先进妇女工作者等荣誉，有一位同志光荣当选为峄城区党代表。